Todas hemos estado ahí. Ese momento de nerviosismo cuando hacemos una transferencia bancaria y, de repente, un escalofrío recorre nuestra espalda al darnos cuenta: ¡ingresamos un dígito mal! El dinero ha terminado en una cuenta equivocada y la ansiedad se dispara.
Si te ha pasado o temes que te pase, respira hondo. Aunque es una situación complicada, no significa que tu dinero esté perdido para siempre. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) nos explica paso a paso qué hacer ante estos "errores operativos del cliente".
TE PODRÍA INTERESAR
¿Tu cartera necesita terapia? Cómo sanar tu relación con el dinero
Aquí te explicamos paso a paso qué hacer para corregir ese descuido y qué opciones tienes:
1. ¡Verifica la transferencia de inmediato!
Antes de entrar en pánico total, revisa los detalles de la transacción: fecha, hora, monto, cuenta de origen, cuenta destino, referencia o concepto, y CLABE interbancaria o número de tarjeta.
A veces, si tecleaste un número incorrecto y esa cuenta no existe, el banco podría rechazar la transferencia y tu dinero podría devolverse automáticamente en unas horas o días. Consulta la app de tu banco o su servicio de atención para verificar si la transacción se completó o si ya se revirtió.
TE PODRÍA INTERESAR
Ahorrar sin culpa: cómo convivir con tus gastos hormiga
2. Contacta a tu banco cuanto antes
Si confirmas que el dinero sí se envió a una cuenta equivocada, tu primer paso es comunicarte con tu banco. Puedes llamar al servicio de atención a clientes o, si es posible, acudir a una sucursal. Es importante actuar con rapidez, ya que la anulación de la operación debe hacerse antes del horario de corte del banco, idealmente el mismo día en que realizaste la transferencia.
Cuando hables con ellos, ten a mano:
- Tu identificación oficial.
- El comprobante de la transferencia.
- Los datos de la cuenta de origen y de destino.
- Cualquier otro documento que acredite la operación.
El banco evaluará tu caso. Si la transferencia fue a una cuenta del mismo banco, es más sencillo: la entidad contactará al titular de la cuenta receptora para informarle del error y acordar la devolución de los fondos. Si fue a un banco diferente, tu banco solicitará al otro la devolución del importe, lo cual puede tomar más tiempo al implicar a dos instituciones.
Importante: en la mayoría de los casos, los bancos no pueden revertir una transferencia de forma automática sin el consentimiento del titular de la cuenta que recibió el dinero. La recuperación no está garantizada y depende, en gran medida, de la voluntad de quien recibió el depósito.
TE PODRÍA INTERESAR
Claves para empezar tu primera inversión y cuenta de ahorro
3. Si puedes, contacta al titular de la cuenta receptora
Si tienes alguna información sobre la persona a la que le llegó el dinero, intenta contactarla directamente. Es posible que ni siquiera se haya dado cuenta del depósito inesperado y esté dispuesta a devolverlo sin problemas.
TE PODRÍA INTERESAR
El impacto del dinero: ¿Qué es la violencia económica?
¿Y si no te devuelven el dinero?
Desafortunadamente, si la persona que recibió el dinero se niega a devolverlo, no puedes obligarla directamente, pero sí hay vías legales que puedes seguir:
*Presenta una queja formal ante la CONDUSEF: esto es fundamental si sientes que el banco no te ofreció una solución adecuada.
*Acude a un abogado: puedes presentar una denuncia por apropiación indebida. En México, si alguien se queda con dinero que no le pertenece, podría enfrentar consecuencias legales según el Código Penal. Sin embargo, ten en cuenta que los gastos legales correrán por tu cuenta.
¿Qué pasa si el depósito fue en efectivo?
Si realizaste el depósito directamente en ventanilla o cajero automático a la cuenta equivocada, las posibilidades de recuperación dependen del banco. Deberás guardar tu comprobante y acudir rápidamente al banco para reportarlo. El banco intentará contactar al titular de la cuenta receptora y, si no responde o se niega a devolverlo, podrás acudir a la CONDUSEF o iniciar un proceso legal.
Estos son algunos tips de la CONDUSEF para evitar estos sustos:
- Verifica doblemente: antes de confirmar cualquier transferencia, revisa dos veces el número de cuenta y la CLABE interbancaria.
- Guarda tus datos: almacena los datos de las cuentas a las que transfieres con frecuencia para evitar errores de escritura cada vez.
- Prueba con una cantidad pequeña: si es un pago a un nuevo destinatario o un monto grande, envía primero una cantidad simbólica para confirmar que llegue correctamente antes de transferir el total.
- Guarda tus comprobantes: son tu respaldo para cualquier aclaración futura.
- Cuidado con el destinatario: si depositas en una sucursal, verifica cuidadosamente el número de cuenta de la persona a la que vas a depositar o transferir.
TE PODRÍA INTERESAR
El ABC de los aranceles y cómo afectan a México
¿Qué hago si por error me depositaron a mi?
Si, por el contrario, eres tú quien recibe un depósito por error, ¡no dispongas de ese dinero! Aunque no es tu culpa, el dueño seguramente lo estará buscando. Contacta a tu banco y revisa de dónde provino el depósito. Usar dinero que no es tuyo podría hacerte responsable de acciones legales.
Hacer un depósito a la cuenta equivocada es un error más común de lo que crees, pero actuar con rapidez y seguir estos pasos puede marcar la diferencia.
